伴随着社会经济的发展趋势，很多人都进到中产家庭，基本上大家都有着自身的小汽车，汽车维修服务项目也成长起來，随后汽车维修服务水平愈来愈受社会发展的关心，因而，进行对汽车维修服务项目的认证，向顾客，汽车维修管理方法单位等有关一部分开展公示公告汽车维修公司的服务水平信息内容，是现阶段汽车维修服务项目的要求，下边由中航（深圳）认证检测有限公司给各位讲解下汽车维修服务项目认证的有关技术标准。
1.范围
本文档适用汽车维修服务项目第一次认证、再认证和监管核查需要的评价主题活动及有关规定。
2.引入文档
2.1 CNAS-CC02: 2013 《商品、全过程和服务项目认证组织规定》
2.2 CNAS-SC25: 2017《服务项目认证组织认同计划方案》
3.认证规则.
3.1 SAQI/T306-2017《汽车维修服务项目认证技术标准》
3.2 GB/T19001-2016 《质量管理体系要求》
4.认证范畴
汽车维修服务认证范畴的明确包含实际的可给予售后服务的车系名字、服务供应商的名称、服务项目给予场地的MAC地址。不一样场地的服务项目活动主题不一样的应各自开展描述，实际内容填好在《多场所清单》中.针对汽车维修服务项目认证的标准一般描述为XXX种类/知名品牌汽车维修服务项目，并排出服务项目给予场地的详细地址
5.认证评价方式
5.1评价方式
汽车维修服务项目的评价选用权威专家现场审核与顾客调研紧密结合的评价方法。
检修公司根据权威专家现场合乎性审核是执行顾客调研的需要前提条件。
5.1.1权威专家现场审核依照RB/T306-2017的6.2的标准开展评价。
5.1.2顾客调研依照RB/T306-2017的6.3的标准开展评价。
5.2认证方式的挑选
对于第一次认证、监管评价和再认证评价均选用权威专家现场审核与顾客调研紧密结合的评价方法。
6.样版选择
依据汽车维修服务项目的特性，样版选择涉及到检修店面总数和顾客调查问卷总数的选择，在其中:
1) 店面样本数选择量明确:第一次认证按实体店总数的开平方最高值开展取样;再认证的样本数是第一次认证的0.8;监管的样本数是第一次认.证的0. 6.
2)顾客调查问卷总数明确。各家检修公司的顾客调查问卷，回收利用合理问卷调查应不少于本年度顾客总产量的5%。针对每一个实际情况的合理评价数量，不可低于20人数。假如顾客对某一难题未关心或不关注，则不记入该现象的合理评价数量。
3) 全部样本数都该是任意获得的。
7.评价工作人员的挑选
7.1权威专家现场审核
担负汽车维修服务项目权威专家现场审核组应最少具备一名CCAA申请注册的QMS审核资质，且在其中最少有一名具备审核小组长资质和最少有一名具备汽车维修服务项目专业技能工作人员。
7.2顾客调查问卷
进行顾客调查问卷一般应由权威专家现场审核组的组员或小组长开展。权威专家现场审核组的小组长承担顾客调查问卷计划方案的总体方案策划和制订，调查问卷主题活动一般由审核组员开展，特殊情况的审核部可分配别的服务项目认证审核员执行。
8.认证收费标准新项目与人日标准
8.1认证收费标准
汽车维修服务项目认证收费标准关键为申请费用、权威专家现场审核费、顾客调查问卷评价费、认证报名费、资格证书和标示费、分红保险。实际收费标准根据HBAC-GC10《服务项目
认证收费标准及评价人日表》。
8.2人日标准
8.2.1未得到QMS认证的机构，管理与服务审核人天数=GB/T19001审核人日 1人，日。
8.2.2 已得到QMS认证的机构，且经风险评价明确可免去GB/T19001规范规定的QMS的审核，则管理与服务审核人天数=1.5人，日。
8.2. 3顾客调查问卷明确人天数为1人.日。
9.评价提前准备
9.1汽车维修服务项目评价分成两个阶段，即权威专家现场审核和顾客调查问卷评价。检修公司仅有经过了权威专家现场合乎性审核，即可执行顾客调查问卷.
9.2综合部审核计划方案策划人对于文中规定开展单一产品的评价计划方案的方案策划和制订，明确认证方式、审核人日、专业技能规定。
9.3审核部新项目分配工作人员依据服务项目认证新项目建立新项目核查组，委派新项目组长，明确权威专家现场审核時间和顾客调查问卷进行期限，下发新项目核查通知书.
9.3新项目组长依据新项目每日任务规定，定编权威专家现场审核方案，开展文档核查,依照审核方案执行现场审核。权威专家现场审核得分做到70分之上，即可开展后期的顾客调查问卷。
10.汽车维修服务认证评价规定
10.1权威专家现场审核
权威专家现场审核应根据SAQI/T306-2017 《汽车维修服务项目认证技术标准》第4章和第5章要求的內容评价机构管理与服务的合乎性开展审核，并依据审核結果进行得分。
权威专家现场审核最少需确定以下各类:
1)对申请者服务能力的评价，包含对与申请者体系管理有关的构造、战略方针、全过程、程序流程、纪录及文档的现场评价;
2)工作人员及资源分配与管理方法;
3)服务项目特点操纵以及运作管理方法;
4)用以适用服务项目的设施、服务项目用具、信息科技及相对应的自然环境标准( 如安全性、自然环境);
5)服务保证和顾客服务项目;
6)对服务项目终断或意外事故的积极响应和服务项目防范措施;
7)异议的处理管理方法;
8)服务项目举报的解决;
9)內部审核。
权威专家现场审核除开根据SAQI/T306-2017以外，还应根据GB/T19001和品质管理模式的审核方式开展现场审核，并产生评价汇报。对于所评价新项目开展得分。
10.2顾客调查问卷
顾客调查问卷应在取得成功完成了权威专家现场审核以后的1个月内开展，依照SAQI/T306-2017《汽车维修服务项目认证技术标准》的摘要A顾客调研难题表及评分规范开展调研。企业利用该表制订了统一的《顾客问卷调查表》。
服务项目核查小组长依照取样的需求从现场审核全过程中得到的1年之内给予服务项目顾客的名册中随机抽取相对应总数的顾客，获取调研顾客的名册，为了更好地确保抽样利用率做到顾客总产量的5%，提取顾客的总数依照6%开展提取。假如最后回收总数不可以满足规定时，再开展填补取样。
10. 3综合性评价
服务项目认证新项目核查组长将权威专家现场审核评价結果和顾客调查问卷結果开展归纳和综合性评价。
10.3.1进行对检修公司的现场审核，并由核查组依照规范规定进行要求总数的顾客调研后，造成的评价結果才为合理。
10.3.2如顾客调研得分与权威专家现场审核結果有显著的误差，可由核查组对维修公司开展填补审核，最后明确权威专家现场审核得分。综合性得分≥70分，则作为强烈推荐认证申请注册的结果。
10.3.3最后的评价汇报时应将权威专家现场审核评价的效果和得分，及其顾客问卷调研的結果描述在评价汇报中。
10.4评价汇报
每一次评价主题活动应产生《汽车维修服务项目认证评价汇报》，汇报应包含但不分于以下几点:
1)评价的目地、范畴和规则;
2)申请者的基本情况(包含名字、详细地址等);
3)取样及祥本信息内容;
4)服务项目评价結果以及表明;
5)与相关认证规定合乎性的阐述(包含一切不符);
6)汇报遮盖的时间范围;
7)结果。
11. 汽车维修服务认证认证决策与有效期限
一个认证周期时间为3年，每12个月内要得到认证维持资质。此外，第一次认证或时，若管理与服务审核或服务项目规定检测和( 或)检验不能一次取得成功进行，则均有一次再次评价的机遇，但2次评价时间间隔不可以大于3个月。
